退票手续费 票价的80%

    朋友的女儿考上了上海的大学，托昆明的樊先生为女儿和她的同学买两张到上海的机票。十天前，樊先生到老民航路云溪大厦东航的代售点为她们买了两张机票，时间是今日（8月28日）早上7时30分从昆明机场飞往上海浦东机场。

    由于一时疏忽，樊先生把朋友女儿的姓写错了，原本是“文”，他写成了“闻”。“我当时也没注意问朋友是哪一个字……”樊先生有些后悔地说。直到昨日上午，朋友拿到机票后才发现上面的字写错了。樊先生马上就跟售票点及东航联系，得到的答复都是不能改名字，只能退票；而由于当时买的是打折机票，退票的手续费要收取票面价值的80%。

    距飞机起飞只剩一天了！昨日上午，无奈的樊先生只好到买票的地方办理了退票手续。当时机票打了3.2折，价格是740元，收取80%的退票手续费后，只退20%，即148元；而昨天的机票又是另外的折扣，最后算下来，除去退回的20%，樊先生又补交了1320元，才补上了一张同一航班的票。

    “这不等于航空公司多卖了一张票嘛！”樊先生觉得出错了机票不能改，还收那么高的手续费，实在不合理。

    东航：证件错可改 姓名错不能改

    昨日记者分别联系了樊先生购票的售票点及东航国内航班售票处，得到的答复都是：如果购买特价机票时将姓名写错，不能更改，只能到买票的售票点办理退票，退票要收取票面价格的80%作为手续费（如果购买的是全票，可免费退票）。工作人员同时表示，如果是证件（身份证）号码出错了，无论是特价机票还是全价机票，都可以免费更改，但其他情况就不能更改。

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    其他航空公司退票手续费不同

    为了作一个对比，记者分别从其他航空公司的网站上查询类似情况如何处理——南航：购票姓名错误不可更改，可退票。全价机票可免费退票，特价机票收取手续费5%~20%（不同舱位收费不同）；深航：购票姓名错误不可更改，可退票。全价机票可免费退票，特价机票收取手续费5%~30%（不同舱位收费不同）

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